セールスありきでは見透かされる!!
雑談力・傾聴力をもとに顧客深耕する方法を学ぶ講座(3カ月コース)

2017年9月15日新規開講
*2カ月コースはこちらから

<small>セールスありきでは見透かされる!!</small><br>雑談力・傾聴力をもとに顧客深耕する方法を学ぶ講座(3カ月コース)
期間 3ヶ月
テキスト 2冊(毎月15日配本)
添削 3回
受講料 通常添削(税込み) 13,200円
修了資格 3単位[添削回数1回を1単位(100点満点で60点以上)とする]

受講対象者

営業店の新人融資・渉外担当者

特色

会話形式で構成! ストーリーで学べます。

「顧客本位の業務運営」には、何が必要でしょうか?
次のような職員さまにはぜひご受講をお勧めします!!
・お客さまとの会話が10分と続かない、にらめっこ職員
・お客さまのご要望を営業店や本部の上司・先輩に取り次ぐだけの、伝書鳩職員
・お客さまに前置きなく「お金を借りてください」と話す、いきなり本題職員
・お客さまに話し出す余地を与えない、ダム放流型会話職員

お客さま

⇐ 課題解決(solution)

  信頼・納得・共感⇒

金融機関職員 ①業務経験
②スキル
・雑談力
・傾聴力

③顧客情報

 

セールスありきの話法では、経験豊富なお客さまに見透かされます
・しかし、お客さまと互いに胸中を明かす関係にならなくては、何も始まりません。
・関係を築くには、「良く話し」「良く聴く」、雑談力と傾聴力が大切です。

ご案内

FP継続学習ポイント(継続教育単位)認定講座

  • 一般社団法人 金融財政事情研究会 FP技能士センター正会員継続学習ポイント取得対象講座(6ポイント)
  • 日本FP協会 継続教育研修認定講座(AFP:7.5単位、CFP(R):15.0単位) 課目:倫理

分冊構成と主要内容

第1分冊 基礎編
プロローグ
1 雑談力・傾聴力と信頼関係構築
2 信頼関係構築の実際
3 雑談力・傾聴力を取り巻くホンネ
4 雑談と傾聴で信頼関係を深めるテクニック
5 話題の仕込み方
6 実践トレーニング
7 怖れを克服するために
8 最後に
第2分冊 応用編
1 達人の行動を知る
2 雑談を準備する
3 質問を準備する
4 お客さまの語りを傾聴する
5 達人を目指す
エピローグ