≪マンガで学ぶ≫遺族の心に寄り添う
グリーフケア実践講座（３カ月コース）

当講座の追補資料

当講座には追補資料がございます。こちらからご覧ください。

受講対象者

窓口・渉外など金融機関業務に携わる担当者および管理者

特色

相続手続時の接遇で信頼関係を築く

• 多死社会が到来し、相続関連業務の重要性はますます高まっていきます。 　
• グリーフケアとは、大切な方を失った悲しみに寄り添いサポートすることです。本講座では、グリーフケアの基本、遺族心理、遺族を傷つけないために守ること、心に寄り添う接遇のあり方など、Q&A形式でわかりやすく解説。金融機関によるグリーフケアの取組み事例も掲載しています。 　
• 金融機関でありがちな場面をマンガで描写。お客さまとのやりとりがイメージしやすく、業務にすぐに活かせます！

監修・執筆

【監修】　
　三井住友銀行 品質管理部
【執筆】　
　一般社団法人日本グリーフケアギフト協会　代表理事　加藤 美千代 　　　
　明石シニアコンサルティング　代表　明石 久美　ほか

ご案内

ＦＰ継続学習ポイント（継続教育単位）認定講座

※一般社団法人 金融財政事情研究会 ファイナンシャル・プランニング技能士センター正会員およびFP継続学習システムTM正会員継続学習ポイント取得対象講座（6ポイント）

グリーフケア・プレゼンター資格 認定講座

本講座の修了者は、一般社団法人日本グリーフケアギフト協会より「グリーフケア・プレゼンター」の資格の認定を受けることができます。 詳細は、一般社団法人日本グリーフケアギフト協会ホームページをご覧ください。

分冊構成と主要内容

第１分冊　相続対応に求められるグリーフケア

プロローグ
①　グリーフケアとは
②　トラブル事例に学ぶ遺族心理
Report　　三井住友銀行／福岡銀行
COLUMN　がん闘病から死別前後の家族の心理と悲嘆／相続人の範囲と相続割合／相続手続の流れと注意点／エンディングノート活用の注意点とデジタル遺産
巻末資料　今どきの葬儀・墓事情

第２分冊　グリーフケアを踏まえた接遇の実際

プロローグ　to Vol.2
①　遺族に寄り添う接遇のポイント
②　こんなときどうすれば―難しい遺族への対応
③　よりよい接遇を目指して―組織へのグリーフケア浸透
エピローグ
Report　　日本郵便 仙台市北部地区連絡会／別府市役所／第一生命保険
COLUMN　遺族への手紙で気を付けること／政府における死亡・相続ワンストップサービスの推進／遺言書と民事信託活用の注意点／おひとりさま・子のいない夫婦の「もしも」対策／終活と金融機関
巻末資料　　知っておきたい葬祭マナー

※内容・項目等につきましては、部分的に変更になる場合があります。