営業店管理者実践講座 内部役席者4カ月コース

*6カ月コースはこちらから

営業店管理者実践講座 内部役席者4カ月コース
期間 4ヶ月
テキスト 4冊(毎月15日配本)
添削 4回
受講料 通常添削(税込み) 20,020円
修了資格 3単位[添削回数1回を1単位(100点満点で60点以上)とする]

対象者

営業店における内部事務等担当の課長、代理、係長などの中間管理者で、管理者としての総合的な資質の向上、判断力の涵養を図り、マネジメント能力を高めたい方

特色

営業店経営の勘所を学び内部役席者に求められる資質を実践指導!

内部役席者の職務に即応した管理のあり方、問題解決の方途を具体的に解明します。
● 全分冊を最新の事例で構成
次の構成により管理者の問題解決能力を引き上げます。
◇ ケース・・・・・営業店の現場で起こりうるケースを想定し問題を提起します。
◇ ケースのポイント・・・・・ケースの問題点を明らかにし、問題解決への糸口を探ります。
◇ アドバイス・・・・・内部役席へのアドバイスとして当該ケースの問題解決策を簡潔にまとめて明示します。
◇ 問題への対処策・・・・・問題解決策をより深く理解するため、基本項目についてわかりやすく解説します。
● 論述式の添削による徹底指導
論述式による添削課題を出題し、管理者経験の豊富な添削陣により懇切丁寧な指導を行います。

ご案内

FP継続学習ポイント(継続教育単位)認定講座

●一般社団法人 金融財政事情研究会 ファイナンシャル・プランニング技能士センター正会員およびFP継続学習システムTM正会員継続学習ポイント取得対象講座(8ポイント)

カリキュラム

  テキスト 主な項目







1 営業店組織の運営管理 序 内部役席の職責
  1. 店頭強化のための目標と施策
  2. 適正な職務配置と連携プレー
  3. 営業報告の管理・活用
2 営業店事務の正確性管理
  1. 事務の基本事項・手続の徹底
  2. 事務システム・機械システムの管理
  3. 現物の管理
  4. 便宜扱いの管理
  5. 不備事項対策
  6. 正確な事務を維持するための教育訓練
3 営業店事務の効率性管理
  1. 事務の効率化推進
  2. IT化にあわせた対応
  3. 非効率事務の排除
  4. 事務の工程管理・時間管理
  5. 地区センターへの集中
  6. 時間外対策
  7. 繁忙日対策
4 窓口営業の管理
  1. 窓口応対の向上管理
  2. 窓口づくりと待ち時間の短縮
  3. 窓口営業の成果管理
  4. 顧客情報の管理
  5. 苦情・トラブルの対応と処理
  6. 窓口における広報活動

※内容・項目等につきましては、部分的に変更になる場合があります。