営業店管理者実践講座　内部役席者6カ月コース

対象者

営業店における内部事務等担当の課長、代理、係長などの中間管理者で、管理者としての総合的な資質の向上、判断力の涵養を図り、マネジメント能力を高めたい方

特色

営業店経営の勘所を学び内部役席者に求められる資質を実践指導！

基本編〈1・2単元〉では、管理者が果たすべき基本的役割を明示し、次いで担当職務編〈3～6単元〉では、内部役席者の職務に即応した管理のあり方、問題解決の方途を具体的に解明します。
● 全分冊を事例形式で解説
次の構成により管理者の問題解決能力を引き上げます。
◇ ケース・・・・・営業店の現場で起こりうるケースを想定し問題を提起します。
◇ ケースのポイント・・・・・ケースの問題点を明らかにし、問題解決への糸口を探ります。
◇ アドバイス・・・・・内部役席へのアドバイスとして当該ケースの問題解決策を簡潔にまとめて明示します。
◇ 問題への対処策・・・・・問題解決策をより深く理解するため、基本項目についてわかりやすく解説します。
● 論述式の添削による徹底指導
論述式による添削課題を出題し、管理者経験の豊富な添削陣により懇切丁寧な指導を行います。
● 別冊「管理者のための自己診断チェックリスト」は、管理者一般に求められる資質を各自でチェックできる内容となっています。

ご案内

ＦＰ継続学習ポイント（継続教育単位）認定講座

●一般社団法人 金融財政事情研究会 ファイナンシャル・プランニング技能士センター正会員およびFP継続学習システムTM正会員継続学習ポイント取得対象講座(12ポイント)

カリキュラム

	テキスト	主な項目
基 本 編	１ 中間管理者に求められるもの	序　変革時代の到来 　‐望まれる中間管理者像 中間管理者とは 問題の発見とその解決 コミュニケーションのあり方 人事考課の考え方
	２ 人と組織の管理	リーダーシップ 担当者の管理・指導 新入行員の教育 中間管理者とメンタルヘルス 職場の規律 コンプライアンス
内 部 役 席 者 コ ｜ ス	１ 営業店組織の運営管理	序　内部役席の職責 店頭強化のための目標と施策 適正な職務配置と連携プレー 営業報告の管理・活用
	２ 営業店事務の正確性管理	事務の基本事項・手続の徹底 事務システム・機械システムの管理 現物の管理 便宜扱いの管理 不備事項対策 正確な事務を維持するための教育訓練
	３ 営業店事務の効率性管理	事務の効率化推進 IT化にあわせた対応 非効率事務の排除 事務の工程管理・時間管理 地区センターへの集中 時間外勤務の削除 繁忙日対策
	４ 窓口営業の管理	窓口応対の向上管理 窓口づくりと待ち時間の短縮 窓口営業の成果管理 顧客情報の管理 苦情・トラブルの対応と処理 窓口における広報活動

別冊「管理者のための自己診断チェックリスト」

※内容・項目等につきましては、部分的に変更になる場合があります。