セールスありきでは見透かされる！！
雑談力・傾聴力をもとに顧客深耕する方法を学ぶ講座

受講対象者

営業店の新人融資・渉外担当者

特色

会話形式で構成！ ストーリーで学べます。

「顧客本位の業務運営」には、何が必要でしょうか？
次のような職員さまにはぜひご受講をお勧めします!!
・お客さまとの会話が10分と続かない、にらめっこ職員
・お客さまのご要望を営業店や本部の上司・先輩に取り次ぐだけの、伝書鳩職員
・お客さまに前置きなく「お金を借りてください」と話す、いきなり本題職員
・お客さまに話し出す余地を与えない、ダム放流型会話職員

・セールスありきの話法では、経験豊富なお客さまに見透かされます。
・しかし、お客さまと互いに胸中を明かす関係にならなくては、何も始まりません。
・関係を築くには、「良く話し」「良く聴く」、雑談力と傾聴力が大切です。

ご案内

ＦＰ継続学習ポイント（継続教育単位）認定講座

• 一般社団法人 金融財政事情研究会 FP技能士センター正会員継続学習ポイント取得対象講座(4ﾎﾟｲﾝﾄ)

分冊構成と主要内容

第1分冊　基礎編
プロローグ
１　雑談力・傾聴力と信頼関係構築
２　信頼関係構築の実際
３　雑談力・傾聴力を取り巻くホンネ
４　雑談と傾聴で信頼関係を深めるテクニック
５　話題の仕込み方
６　実践トレーニング
７　怖れを克服するために
８　最後に
第2分冊　応用編
１　達人の行動を知る
２　雑談を準備する
３　質問を準備する
４　お客さまの語りを傾聴する
５　達人を目指す
エピローグ