KINZAIバリュー叢書 ゼロからわかる 金融マーケティング

KINZAIバリュー叢書 ゼロからわかる 金融マーケティング

定価:1,200円+税

編・著者名:戸谷 圭子[著]

発行日:2019年01月23日

判型・体裁・ページ数:四六判・並製・156ページ

ISBNコード:978-4-322-13417-9

書籍紹介

人が価値をつくる時代に現場で使える戦略・スキルを学ぶ

顧客の思いを知り、その実現をいかに金融の仕組みでサポートするかを考えるための超基礎知識

マーケティングと経営戦略は1枚のコインの表と裏の関係。
セールスと混同されてきたマーケティングの真の意義を理解し、金融機関の本部が企画するだけではなく、顧客と相対する個々の行職員が実践していく金融マーケティングの基礎を解説。
金融マーケティングの発想、スキルは、法人顧客のマーケティング(=成長に向けた経営)をサポートするうえで強力な武器となる。金融機関行職員だけでなく、対個人・法人ビジネスの最前線に立つすべての人に。

主要目次

第1章 マーケティングの基礎知識
1 マーケティングの定義
Market+ing=市場化する≠セールス/「マーケティングが機能すればセールスは不要になる」(ピーター・F・ドラッガー)/現代のマーケティング
2 共創マーケティングの時代へ
個人が価値をつくるシェアリング・サービス/ネットとアプリが実現した共創サービス/企業(組織)・従業員・顧客+社会が共創しビジネスに/共創価値を構成する3つの価値
3 顧客満足と顧客ロイヤルティ
第2章 基本的なマーケティング戦略
1 市場分析
3C分析/PEST分析/SWOT分析/VRIO分析/5フォーシズ分析
2 戦略構築:STP分析
セグメンテーション/ターゲティング/ポジショニング
3 戦術策定
マーケティング・ミックス4P/4Pのシナジー
第3章 サービスのマーケティング
1 サービス・マーケティング戦略
サービス経済の時代/サービスの特性:IHIP
2 サービス・マーケティング・ミックスの7P
サービス・マーケティング・ミックスの7P/サービス・トライアングル/サービス・エコシステム/外部従業員と内部顧客/長期共創価値
第4章 金融マーケティング
1 金融環境の変化
金融環境の変化/金融における共創の時代/新規参入者の特徴
2 金融マーケティングの特徴
金融商品の特徴とマーケティング/サービス・トライアングルとサービス・エコシステム/マーケティングとセールスの関係/BtoC顧客のニーズと金融マーケティング/BtoB顧客のニーズと金融マーケティング

著者紹介

戸谷 圭子(とや けいこ)
株式会社マーケティング・エクセレンス マネージング・ディレクター。あさひ銀行(現りそな銀行)出身。1999年金融サービス業に特化したコンサルティングファームである株式会社マーケティング・エクセレンス設立。同時に研究者として東洋大学、同志社大学大学院を経て、現在の明治大学専門職大学院でサービス・マーケティングの教鞭をとる。金融マーケティングの最先端の研究者であり実務家でもある。近著に、『カスタマーセントリックの銀行経営【価値共創版】』(2018.6 金融財政事情研究会)。京都大学経済学部卒、筑波大学博士(経営学)。