KINZAIバリュー叢書 ゼロからわかる　金融マーケティング

書籍紹介

人が価値をつくる時代に現場で使える戦略・スキルを学ぶ

顧客の思いを知り、その実現をいかに金融の仕組みでサポートするかを考えるための超基礎知識

マーケティングと経営戦略は１枚のコインの表と裏の関係。
セールスと混同されてきたマーケティングの真の意義を理解し、金融機関の本部が企画するだけではなく、顧客と相対する個々の行職員が実践していく金融マーケティングの基礎を解説。
金融マーケティングの発想、スキルは、法人顧客のマーケティング（＝成長に向けた経営）をサポートするうえで強力な武器となる。金融機関行職員だけでなく、対個人・法人ビジネスの最前線に立つすべての人に。

主要目次

第１章　マーケティングの基礎知識
１　マーケティングの定義
Market＋ing＝市場化する≠セールス／「マーケティングが機能すればセールスは不要になる」（ピーター・F・ドラッガー）／現代のマーケティング
２　共創マーケティングの時代へ
個人が価値をつくるシェアリング・サービス／ネットとアプリが実現した共創サービス／企業（組織）・従業員・顧客＋社会が共創しビジネスに／共創価値を構成する３つの価値
３　顧客満足と顧客ロイヤルティ
第２章　基本的なマーケティング戦略
１　市場分析
３C分析／PEST分析／SWOT分析／VRIO分析／５フォーシズ分析
２　戦略構築：STP分析
セグメンテーション／ターゲティング／ポジショニング
３　戦術策定
マーケティング・ミックス４P／4Pのシナジー
第３章　サービスのマーケティング
１　サービス・マーケティング戦略
サービス経済の時代／サービスの特性：IHIP
２　サービス・マーケティング・ミックスの７P
サービス・マーケティング・ミックスの7P／サービス・トライアングル／サービス・エコシステム／外部従業員と内部顧客／長期共創価値
第４章　金融マーケティング
１　金融環境の変化
金融環境の変化／金融における共創の時代／新規参入者の特徴
２　金融マーケティングの特徴
金融商品の特徴とマーケティング／サービス・トライアングルとサービス・エコシステム／マーケティングとセールスの関係／BtoC顧客のニーズと金融マーケティング／BtoB顧客のニーズと金融マーケティング

著者紹介

戸谷　圭子（とや　けいこ）
株式会社マーケティング・エクセレンス マネージング・ディレクター。あさひ銀行（現りそな銀行）出身。1999年金融サービス業に特化したコンサルティングファームである株式会社マーケティング・エクセレンス設立。同時に研究者として東洋大学、同志社大学大学院を経て、現在の明治大学専門職大学院でサービス・マーケティングの教鞭をとる。金融マーケティングの最先端の研究者であり実務家でもある。近著に、『カスタマーセントリックの銀行経営【価値共創版】』（2018.6 金融財政事情研究会）。京都大学経済学部卒、筑波大学博士（経営学）。