デジタル革命時代における保険会社経営

書籍紹介

実践！デジタルトランスフォーメーション

①　デジタル戦略構築
②　デジタル時代における顧客の理解
③　商品/サービス・ビジネスモデルの革新
④　チャネル・顧客接点の革新
⑤　オペレーションの革新
⑥　IT基盤の最適化、デジタル組織能力醸成

進化を続けるFinTech、InsTechの流れを先取りし、真のニーズを捉えるために、世界的経営コンサルティングファームであるBCGのメンバーが描く、次世代型保険会社経営のあり方

• AI（人工知能）、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）による既存業務の効率化、VR（仮想現実）/AR（拡張現実）/MR（複合現実）を利用した多様な新サービスの提供など、従来のビジネスモデルからの転換をどのように図ればよいのか、ヒントが満載
• 潜在的な「保険好き」が多い日本で実現しうる203X年に向けた成長戦略
• 五味廣文・元金融庁長官（BCGシニア・アドバイザー）によるコラムも収録

主要目次

１章　デジタル技術で何が変わるか：デジタル戦略の策定
203X年、東京
デジタル化で変わる産業構造
業界構造の変化：スタック化
デジタル戦略を策定する
デジタルトランスフォーメーションプロジェクトの実際─BCGによる支援の例

２章　デジタル時代における顧客の理解
日本人の「保険好き」
市場をみる目：脱平均
保険加入者の変化─「賢い」顧客の出現
デジタル時代の顧客の潜在ニーズをつかむ

３章　商品／サービス・ビジネスモデルの革新
生命保険の商品・サービス領域では何が起きるか
自動車保険・火災保険におけるデータ活用の方向性
アライアンスを活用し、分析技術向上に向けた布石を打つ

４章　チャネル・顧客接点の革新
顧客接点の変化：マルチチャネル／オムニチャネル
既存営業チャネルの再構築：営業端末をどうレバレッジするか
カスタマージャーニーを基点とするデジタル化
今後のシナリオ

５章　オペレーションの革新
日本の保険事務の非効率性の背景
事務オペレーション改革におけるチャレンジ
デジタルを活用した事務オペレーションの改革
業務の整流化
AI／RPAを活用した事務オペレーションの自動化

６章　IT基盤の最適化、デジタル組織能力醸成
拡大する「IT」の概念：保険会社のIT基盤
新たなITアーキテクチャ構築：迅速に実行する
デジタルトランスフォーメーションに向けた組織能力向上
アジャイルの導入：開発の新たなあり方、そして新たな働き