キャリアアップ預金窓口・相談業務スキルアップ預り資産簿記・推進財務分析渉外・融資推進経営支援・コンサルティングＦＰ関連実務コンプラ強化・マネジメントリスク管理力ＵＰ生保ノンバンク資格取得4ポイント2単位1冊 ■ ■■■■■■■■■■ ■■■■■■ 全職員営業店の窓口・渉外担当者をはじめ、全職員。郵送課題Web課題下期改訂※内容・項目等につきましては、部分的に変更になる場合があります。122KINZAI 総合ガイド期 間コースコード338（郵送課題）2カ月2回774（Web課題）＊1：いずれの受講形態でもテキストの内容は同一です。＊2：添削回数１回を１単位（100点満点で60点以上）とします。の関係」添 削受講料（税込）9,900円9,680円テキスト＊1リット⑤カスタマーハラスメントを受けた従業員へのケア第３章 カスタマーハラスメント対策のQ&A 修了基準＊2金融財政事情研究会FP継続学習ポイント（Web課題対応講座：「Web課題対応−悪質クレーマーも怖くない！営業店のカスタマーハラスメント対策実践講座」）カリキュラム第１章 カスタマーハラスメントとは ①カスタマーハラスメントとはなにか②カスタマーハラスメントの具体例③カスタマーハラスメント対策と組織の安全配慮義務④行政での議論⑤金融機関における「苦情等対処」と「カスハラ対応とカスハラの基本的な知識を習得し、対処方法を学ぶ悪質なクレームは、従業員に対し過度なストレスを感じさせるとともに、通常の業務に支障が出るなど、企業にとっても金銭や時間の損失等を招きます。カスハラ対策に積極的に取り組むことで従業員が安全に働きやすくなり、離職者を減らすことにもつながる等、プラスの効果が期待できます。営業店で想定されるケースをもとに、カスタマーハラスメントを受けたときに慌てず適切な対応が取れることを目指します。第２章 金融機関が取り組むべき カスタマーハラスメント対策 ①金融機関内の対応ルールの策定②従業員への周知③カスタマーハラスメントへの対応方法や手順など④組織としてカスタマーハラスメント対策に取り組むメ悪質クレーマーも怖くない！営業店のカスタマーハラスメント対策実践講座
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