キャリアアップ預金窓口・相談業務スキルアップ預り資産簿記・推進財務分析渉外・融資推進経営支援・コンサルティングＦＰ関連実務コンプラ強化・マネジメントリスク管理力ＵＰ生保ノンバンク資格取得4ポイント2単位1冊中堅・役席本部関連セクションおよび管理職の方を中心に、営業店における業務に従事するすべての方。郵送課題Web課題下期改訂KINZAI 総合ガイド※内容・項目等につきましては、部分的に変更になる場合があります。期 間コースコード231（郵送課題）2カ月2回705（Web課題）＊1：いずれの受講形態でもテキストの内容は同一です。＊2：添削回数１回を１単位（100点満点で60点以上）とします。添 削受講料（税込）9,900円9,680円テキスト＊1修了基準＊2FP継続学習ポイント金融財政事情研究会113（Web課題対応講座：「Web課題対応−《マンガで学ぶ》苦情・クレーム対応講座」）営業店で起こりうる「苦情・クレーム事例」を通じて、「初動対応」の極意を修得する金融機関に勤める職員にとって、苦情・クレーム対応は避けて通れないものになっています。本講座では、実際に金融機関で起こった内容に近い苦情・クレーム事例や、今後起こる可能性が高いと予想されるトラブル事例への対応を通じて、苦情・クレーム対応の上達を図ります。事例はすべてストーリー形式のマンガで描写し、緊迫感のある現場を再現しています。事例が起きた場面を想定しながら学習することで、短い時間でポイントを学ぶことができます。カリキュラム第１章 預金業務編 口座開設の謝絶に関する苦情／税務当局からの差押えに関するクレーム／ほか第２章 取引時確認手続業務編 マネロン防止のための振込謝絶に関する苦情／取引時確認手続上の質問に関する苦情／ほか第３章 事務手続業務編 預金の不正引出しに関する苦情／振込手続の誤記入に関する苦情／ほか第４章 法人取引業務編 反社会的勢力の存在判明による融資の謝絶に関する苦情／経営者保証の拒否に関する苦情／ほか第５章 個人ローン業務編 カードローンの利息に関する苦情／同居している家族に対しての守秘義務違反に関する苦情／ほか第６章 住宅ローン業務編 住宅ローンの謝絶に関する苦情／住宅ローンの税額控除に関するクレーム／ほか第７章 金融商品販売業務編 投資信託の勧誘に関する苦情／投資信託の配当金に関する苦情／ほか第８章 高齢者取引業務編 来店の難しい世帯主を抱えた家族からの相談／成年後見人への対応に関する苦情／ほか第９章 相続関連業務編 相続財産の名義書換えに関する苦情／相続に伴う出金停止措置に関する苦情／ほか第10章 その他業務編 振り込め詐欺被害に関する苦情／家族間のトラブルに巻き込まれた金融機関の対応に関する苦情／ほかワンポイントレクチャー 苦情・クレーム対応の３変法／反社とは／金融ADR制度を紹介する際の注意点／マネー・ローンダリング、FATFとは／犯収法について／カスタマーハラスメント対策／相続法改正のポイント《マンガで学ぶ》苦情・クレーム対応講座
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